L’un des éléments de votre stratégie de marque est la proposition de valeur. Cette proposition de valeur est ce qui rend votre lien de marque et se connecte avec votre public cible en satisfaisant un besoin ou un désir de ce public. C’est un moyen de faire savoir aux clients potentiels qu’ils vont bénéficier de l’achat de votre produit ou service.
Maintenant, simplement dire à vos clients potentiels qu’ils vont bénéficier de ce que vous vendez ne suffit pas, vous devez remplir ce que vous promettez (c’est la chose avec les promesses). En cas de rupture ou de non-réalisation de cette promesse, quelqu’un va être déçu. Et, dans ce cas, ce «quelqu’un» est votre client. Une fois que quelqu’un est déçu par un produit ou un service, combien d’autres opportunités pensez-vous qu’il va donner à cette marque? Combien d’autres opportunités donneriez-vous à une marque qui ne répondait pas à vos attentes? La vérité est que même lorsqu’ils vous rachètent, il y a de fortes chances qu’ils soient de plus en plus sceptiques, ce qui signifie que vous devrez travailler de plus en plus pour gagner leur fidélité.
Que faire? Il serait préférable de construire une promesse de marque cohérente et remplie. Passez en revue votre mission, votre vision et vos valeurs, tenez compte de la réalité du produit ou du service que vous proposez et de ce que ce produit peut répondre en termes d’attentes. Par exemple, si vous proposez des produits faits à la main, il peut ne pas être trop cohérent de promettre les dernières tendances en matière d’innovation.
Une fois votre promesse de marque créée, assurez-vous que la réalisation de cette promesse est présente dans l’expérience client. Que votre marque réponde à un besoin ou à un désir, la réalisation de ses promesses facilitera la fidélisation de la clientèle.